S: Kumar şirketleri genel olarak tüketici korumasını geliştiriyor mu?
A: Son yıllarda gördüğümüz şey, oyuncu korumasına uygulanan daha fazla yatırım ve kaynak. Yine de daha gidilecek çok yol olduğunu biliyoruz. 2021’de YouGov ile bir anket yaptık ve halkın kumar şirketlerinin üzerlerine düşeni yapmadığına inandığı açıktı: Kumar şirketlerinin kumarı güvenli oynamak için yeterince yaptıklarına dair ifadeye katılanların yalnızca %28’i katıldı. Sektör, zararı hafifletmenin yeni yollarını bulmak için kaynaklarını kullanmaya devam etmelidir.
S: Kumar şirketlerinin çoğunun müşterileri korumak için yapmamakla suçlandığı ortak şey nedir?
A: Operatörlerin, kumarla ilgili zararların oluşmasını önlemek için süreçlerini iyileştirmeye devam edebilecekleri birçok yol olduğunu biliyoruz. GamCare ve tüketici korumasının önemli iyileştirmeler sağlayabileceğine inandığımız kilit alanlardan biri, kayıt sırasında para yatırma limitlerini belirleyen ve müşterinin gelir verilerinin kapsamlı kontrollerine dayanan sağlam süreçlerle erişilebilirlik kontrolleridir. Operatörlerin müşterilerini korumaya başlayarak gerçekten etki yaratabilecekleri yer burasıdır.
S: Gelecek yıl için GamCare’in ana girişimleri nelerdir?
A: Bizi en çok endişelendiren alanlardan biri, artan yaşam maliyeti ve bunun hizmetlerimize güvenen insanlar için yaratabileceği sonuçlardır. Bu amaçla, kumardan finansal olarak etkilenenlere rehberlik edecek yeni bir Para Yönlendirme Hizmeti kurduk. Hizmet, mali durumlarını iyileştirmenin günlük yollarını bulmak için insanlarla birlikte çalışacak ve seçeneklerini anlamalarına yardımcı olmak için başka birinin kumar oynamasından etkilenen kişilerle yakın bir şekilde çalışacaktır. Mevcut ortamda özel finansal rehberliğe daha iyi erişim sağlayan herhangi bir destek, yalnızca mevcut tedavi sunumunu iyileştirecek ve uzun vadeli iyileşmeyi destekleyecektir. Ayrıca daha fazla kişiye nasıl ulaşacağımızı ve onları özellikle dijital olarak yardım almaya nasıl teşvik edeceğimizi araştırıyoruz. Pandemiden bu yana, insanların Ulusal Kumar Yardım Hattına ulaşma biçiminde bir değişiklik gördük ve daha fazla kişi telefonla fiziksel aramalar yerine canlı sohbet özelliğimizi tercih ediyor. İnsanların iyileşme yolculuğuna bizimle başlamasının önündeki engelleri azaltmaya devam etmek istiyoruz ve bunu yeni dijital araçlarla nasıl başarabileceğimize odaklanıyoruz.
S: GamCare’in Kumar Komisyonunun daha fazla dikkat etmesini istediği tek şey nedir?
A: Komisyonun müşteri etkileşimi yönergelerini dikkatle incelediğini biliyoruz ve bu ilgiyi memnuniyetle karşılıyoruz. Müşterilerle yüz yüze görüşen personelin, müşterilerini destekleyebileceklerinden emin olmaları ve Ulusal Kumar Yardım Hattı gibi kişileri yönlendirmek için doğru yerler de dahil olmak üzere biri zarar gördüğünde nasıl yanıt vereceğini bilmesi çok önemlidir. Kılavuz, ileriye doğru atılmış büyük bir adım olarak gördüğümüz, kumarın zararlarının belirlendiği durumlarda dahili olarak yönlendirilen müşterileri desteklemek için ‘sıcak transferlere’ duyulan ihtiyacı belirler. Buraya ne kadar dikkat edersek, insanların doğru zamanda doğru düzeyde destek almasını o kadar sağlayabiliriz.
