Birleşik Krallık merkezli kuruluş, Vatandaşlar İskoçya’yı tavsiye ediyorBölgedeki en büyük bağımsız danışmanlık ağı, binlerce uzmanı kumarın zararlarını tanıma konusunda eğitmek. tarafından GambleAware Duruşma sırasındaki son bulgular, halkın konuya ilişkin anlayışının hâlâ eksik olduğunu ve destek arayan kişilerin kişisel ve sosyal engelleri aşması gerektiğini gösterdi.
Stigma devam eden bir sorun olmaya devam ediyor
Kumar Destek Hizmeti projesi, ön saflardaki çalışanların kumarın neden olduğu zararı belirlemesine ve ele almasına yardımcı olmayı amaçlamaktadır. GambleAware eğitim veriyor 2.000 profesyonel yerel yönetim personeli, polis, sağlık görevlileri ve çeşitli hayır kurumları dahil olmak üzere İskoçya genelinde. Stajyerler %97 memnuniyet oranı bildirmesine rağmen, bir danışmanlık firması tarafından yapılan bağımsız bir değerlendirme Kamu Kantar kumarla ilgili damgalamayı GambleAware’in çabaları için sürekli bir sorun olarak tanımladı.
Sağlanan eğitim ve araçlar, ön saflardaki çalışanları müşterilerle kumar hakkında konuşmaya hazırlamada etkili oldu.
Anna Hargrave, GambleAware Devreye Almadan Sorumlu Başkan
Değerlendirme, danışmanlar arasında müşterileriyle kumar zararı sorunlarını tartışma konusunda bir dereceye kadar tereddüt olduğunu ortaya çıkardı. Geri bildirimleri, genel kamuoyunun henüz sorunlu kumar oynamanın tehlikeleri hakkında yeterli anlayışa sahip olmadığını ve kumardan zarar gören kişileri dışlayarak yardım aramalarını engelleyebileceğini doğruladı.
GambleAware yeni eğitim uygulamaları uygulayacak
GambleAware, gözlemlenen eksiklikleri ciddiye aldı ve iyileştirebileceği alanları belirledi. Güncellenmiş ön saflarda çalışan eğitimi uygulamaları, kumar oynama probleminin neden olduğu yaygın zararı vurgulayacak ve danışmanlara esnek ve kesintisiz konuşma yoluyla bu tür sorunları nasıl belirleyeceklerini öğretecektir. Rahatsız olarak algılanan konuşmalar da daha fazla dikkat çekecek ve umarız damgalamayı azaltmaya yardımcı olacaktır.
Sorularla ilgili daha net rehberlik ve daha fazla esneklik, ön saflardaki çalışanların zararları belirlemesine ve gelecekte damgalanmayı azaltmasına yardımcı olacaktır.
Anna Hargrave, GambleAware Devreye Almadan Sorumlu Başkan
Gözlenen aksiliklere rağmen kursiyerler, kumar destek hizmetinin ön saflardaki çalışanların daha iyi tavsiye vermesine yardımcı olarak İskoçya’da kumarın neden olduğu zararın azaltılmasına önemli bir katkı sağladığına inanıyorlardı. Vatandaş Danışmanlığı İcra Kurulu Başkanı Derek Mitchell kuruluşun, müşterinin koşullarını veya geçmişini yargılamadan hızlı ve uygun destek sağlamaya odaklandığını kaydetti.
Birisi ihtiyaç duyduğu desteği ne kadar çabuk alırsa, sorunu o kadar hızlı çözebilir. İnsanlar utanmamalı… yardım istemek sorunlarını çözmenin ilk adımıdır.
Derek Mitchell, Citizens Advice CEO’su
2022’de Citizens Advice Scotland ve GambleAware, GSS programını üç yıl daha yenileyerek deneyimlerinden ders alma ve damgalanmanın etkilerini hafifletme sözü verdi. Güncel eğitimle, ön büro çalışanları, kumar mağduru olan müşterileri ilgili destek kuruluşlarına daha etkili bir şekilde yönlendirebilir, kumar web sitesi engelleme uygulamalarını indirmelerine yardımcı olabilir ve her birey için en iyi çözümü seçebilir.
